Октябрьский
Ваш город Октябрьский?

Вакансия в архиве
№ 35985729
15 января 2022

Работа в Октябрьском / Вакансии / IT, Интернет, связь, телеком / Техническая поддержка / Консультант технической поддержки

Консультант технической поддержки

от 27 000 ₽/месяц
Контур
8.1
Клиент SuperJob с 2010 годаБолее 5000 сотрудников
Контур — федеральный разработчик веб-сервисов для бизнеса и бухгалтерии. За 35 лет небольшое творческое объединение из пяти человек...
Вакансия перемещена в архивВероятно, эта вакансия закрыта. Но у нас есть много других похожих вакансий, которые могут Вас заинтересовать.
Показать описание вакансии

Контур делает веб-сервисы, которые помогают компаниям вести документооборот и сдавать отчетность через интернет. Это как облачные диски, где мы храним фотографии, только бухгалтеры и руководители ведут там отчетность, электронный документооборот, участвуют в тендерах и не только.

При работе в наших сервисах у клиентов могут возникать вопросы или трудности. И тут на помощь приходят ребята из техподдержки. Они в любое время отвечают на телефонные звонки, письма и в чатах.

С каждым годом в Контуре растет число клиентов и проектов, и мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, миссия которой — изменить отношения между бизнесом и клиентом.

Мы хотим, чтобы клиентский сервис во всей стране стал более душевным, доверительным и человечным.

Команда

Техподдержка Контура — это тысячи неравнодушных ребят по всей России.

Даже если мы сразу не можем ответить на вопрос клиента, делаем все, чтобы разобраться в проблеме: задаем вопросы, подключаем коллег. После каждого обращения клиент должен положить трубку с улыбкой, благодарностью и с решенной проблемой.

В Контуре каждый найдет поддержку и помощь, занятие по интересам. Мы не отчитываемся перед руководителями, а пьем с ними чай и ходим друг к другу в гости. Не важно как ты выглядишь, сколько у тебя татуировок и какого цвета твои волосы. Мы ценим образ мыслей и результаты, которых ты достигаешь в работе.

А еще виртуозно общаемся с любыми собеседниками, умеем поддерживать разговор, хоть о политике, хоть о кино, хоть о выращивании авокадо на окне.

Что нужно делать?

1. Обучиться.

Ты погрузишься в процессы взаимодействия бизнеса и государства: начисление налогов, электронный документооборот, бухгалтерия. Так глубоко, что при желании сможешь запустить свой стартап :)

В техподдержке ты постоянно будешь узнавать новое. По каждому продукту компании собраны терабайты информации с ответами на все вопросы клиентов. Ты научишься искать нужную информацию, анализировать ее и делать выводы — все, чтобы помочь пользователю.

Узнать предстоит много, но во всем тебе поможет наставник. С первого дня он будет рядом, как спасательный круг в море клиентских вопросов.

2. Работать с клиентами.

После обучения сможешь отвечать на звонки клиентов по телефону, а со временем помогать им в почте или чатах.

Бывают легкие вопросы, например, как установить ярлык на рабочий стол, а бывают сложные — с нестандартным решением, когда нужно использовать все доступные инструменты, инструкции, знания и помощь команды.

Мы за дружелюбное и человеческое общение, поэтому у нас нет скриптов. Ты сам выбираешь, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

Нам с тобой по пути, если ты:

— Любишь помогать людям: с пониманием, терпением и заботой, так, будто обратился близкий человек.

— Готов много и грамотно отвечать на вопросы клиентов по 8 часов в день.

— Знаешь, как сдерживать негативные эмоции и можешь перевести их в конструктивное русло.

— Умеешь объяснять сложную информацию в легкой понятной форме.

— Способен изучить тонны информации за короткий промежуток времени.

— Технически подкован и общаешься с компьютером на «ты».

— Умеешь анализировать информацию и использовать ее в работе.

— Не опускаешь руки при первых неудачах, идешь вперед к своей цели.

Условия работы:

Заработная плата:

Первое время ты будешь получать 27000 рублей, с учетом премии 20%.

Со временем и развитием твоего профессионализма часовая оплата будет расти, при переходе на должность специалиста минимальный доход составит 30000 рублей, Ведущий специалист получает минимум 33000 руб.

При желании уже через полгода от начала обучения ты сможешь влиять на уровень своего дохода, если будешь брать дополнительные часы и смены.

График:

На обучении график стандартный — с 9:00 до 18:00 с ПН по ПТ (первые 2-3 месяца).

После обучения график гибкий — ты можешь оставлять свои пожелания на месяц вперед и работать 5 дней в неделю с плавающими выходными. Смены могут быть не только стандартными, но и рано утром, поздно вечером, в выходные дни и иногда ночью.

Через полгода ты можешь выбрать — работать из дома или в офисе, как тебе удобнее.


Похожие вакансии
Сегодня в 13:35
от 100 000 ₽/месяц
Предлагать клиентам самую выгодную карту рассрочки Халва на территории наших магазинов-партнеров и Торговых Центров (Сан…
Ты без опыта, но с большим желанием зарабатывать хорошие деньги.
Сегодня в 11:00
Тинькофф Банк
Новосибирск
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Консультировать юридических лиц по телефону на входящих и исходящих звонках, База для обзвона предоставляется, искать клиентов…
Имеете образование от 9 классов + средне-специальное или среднее общее (11 классов) и выше.
Ищем кандидата из: Новосибирск
улица Петухова, 33
Консультировать клиентов в магазине. Помогать клиентам в в подборе продукции. Оформлять заказы и обрабатывать платежи. Поддерживать…
Опыт работы в продажах, предпочтительно в магазине запчастей.
25 марта
от 50 000 ₽/месяц
Ищем кандидата из: Новосибирск
улица Ватутина, 107
Опыт не нужен
Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и визуальный имидж магазина. Знакомить клиентов с ассортиментом. Обеспечивать…
Реализовывать желание клиентов через концептуальные коллекции, премиальный сервис и экспертность.
Сантехника
Ищем кандидата из: Новосибирск
улица 3-го Интернационала, 175
Обслуживание покупателей, консультирование по продукции, выкладка товара, возврат брака поставщикам. Комплектование товара…
Желателен опыт в сфере инженерной сантехники. Быстрая обучаемость, Пунктуальность…
Тинькофф Банк
Новосибирск
Отклик без резюме
Опыт не нужен
Удаленная работа
Консультировать клиентов по условиям и тарифам дебетовых карт на входящих звонках. Рассказывать клиентам про внутренние лимиты…
Имеете образование: от среднего специального и выше. Умеете вести…
Консультант технической поддержки — та работа, которая вам нужна?
Оформляйте подписку, откликайтесь на свежие вакансии — и работа будет найдена!




© 2000–2024 SuperJob