Руководитель, управляющий

Оперативное управление отелем, продвижение услуг отелей, контроль за качеством обслуживания гостей в соответствии со стандартами отеля, разработка систем скидок и сезонных предложений, аттестация персонала отеля, организация работы отдела продаж, работа с существующей клиентской базой отеля и её увеличении, ведение документации, формирование отчетности, бюджетирование.

Формирование отдела продаж, руководство отделом продаж, поиск и привлечение крупных клиентов по России, открытие филиалов в 6 городах. Работа с крупными MICE агентствами, гостиницами, транспортное обслуживание мероприятий: Иннопром 2015, Выставка вооружения 2015, Чемпионат по фигурному катанию, Чемпионат мира по гандболу и других крупных мероприятий региона.

Набор и обучение персонала, проведение переговоров с клиентами (медики, спортсмены, банки и тур. фирмы), подбор мест для проведения бизнес мероприятий (гостиницы, рестораны и базы отдыха), разработка отчётной документации для клиента, контроль проводимых мероприятий, ведение финансовой политики предприятия.

Оперативное управление отделом, работа с ключевами клиентами (поиск, привлечение, удержание), анализ рынка, разработка и составления прайсов и меню ресторана, составление и утверждение бюджета доходов и расходов, разработка и внедрение программ лояльности для клиентов и мотивационных программ для сотрудников отдела, постановка целей и задач перед сотрудниками, обучение персонала, контроль качества обслуживания клиентов, решение сложно-конфликтных ситуаций.

Оперативное управление отелем, создание отдела продаж, разработка стандартов и регламентов работы и взаимодействия различных служб отеля, анализ рынка, разработка и составления прайсов, составление и утверждение бюджета доходов и расходов, написание программы продвижения, участие в разработке медиа-плана, разработка и внедрение новых услуг отеля.

Написание программ по привлечению корпоративных клиентов, подбор и обучение персонала, оптимизация расходов, подготовка к запуску новых направлений, бюджетирование.

Должностные обязанности: Набор и обучение персонала, проведение переговоров с клиентами (медики, спортсмены, банки и тур. фирмы), подбор мест для проведения бизнес мероприятий (гостиницы, рестораны и базы отдыха), разработка отчётной документации для клиента, контроль проводимых мероприятий, ведение финансовой политики предприятия. Достижения: С момента организации агентства и по май 2010 было привлечено более 40 крупных клиентов на постоянное корпоративное обслуживание, а так же было проведено множество разовых мероприятий и крупных конференций (500-600 человек), а так же участие в подготовке и проведении саммита ШОС 2009 (г. Екатеринбург).

Должностные обязанности: Работа по привлечению и удержанию корпоративных клиентов (основное направление регионы). Разработка политики продаж (спец предложения для корп. Клиентов). Написание стандартов обслуживания и сервиса для всех служб отеля, а так же контроль за их взаимодействием. Привлечение специалистов для проведения тренингов для персонала узко специализированной направленности. Участие в разработке рекламной кампании гостиничного комплекса, проведение крупных конференций на территории гостиничного комплекса, продажи: номерного фонда, конференц-залов и ресторанных услуг, формирование бюджета, контроль за рентабельностью отдела. Постоянная работа с гостями отеля, решение конфликтных ситуаций (в том числе и в ночное время), введение новой документации. Знание специализированных программ R-Keeper, epitome PMS. Достижения: За первый год работы отеля был создан (сформирован) постоянный круг корпоративных гостей, что дало стабильные 70% загрузки отеля, ресторана и конференц-залов.